CONDICIONES GENERALES

Formas de pago

1.- Transferencia bancaria

Una vez resalizada la compra online, dispone de 48 horas para realizar la transferencia. Los datos necesarios para ello se le facilitarán durante el proceso de compra.
En el momento de realizar el pago deberá hacer constar el número de pedido que desea abonar.
Debe tener en cuenta que las diferentes entidades bancarias manejan distintos plazos por lo que rogamos tenga paciencia. Esta forma de pago demora la entrega hasta confirmar el cobro en nuestro banco.
Le mantendremos informado de todo el proceso constantemente a través del email.

2.- Tarjeta débito o crédito

Admitimos la mayoría de tarjetas de crédito o débito del mundo a través de la pasarela de pago con protección de seguridad.

3.- Paypal

Admitimos pago directo por Paypal

4.- Bizum

Admitimos pago directo por Bizum

5.- Pago Contra-reembolso

Admitimos el pago contra-reembolso. Para esta opción necesitamos confirmación (previa al envío) a través de email o whatsapp.
Esta forma de pago dispone de coste adicional fijo de 3,00€

Entrega y envío

Todos nuestros envíos serán entregados a través de mensajería urgente.
El plazo estimado es de 24 horas.
Si recibimos su solicitud de compra antes de las 12:00 podemos garantizar que el paquete sale el mismo día.
Los sábados no hacemos envíos por lo que los pedidos realizados se enviarán el lunes.
En todo momento intentaremos informarle del estado de su pedido a través del email o whatsapp.

Portes y gastos

Todos los productos llevan incluido el IVA, por lo que no habrá un incremento de precio ni sorpresas en la factura final.

Todos los pedidos superiores a 30€ tienen portes gratis.

Los gastos de transporte para la península son 4,90€ para pedidos inferiores a 30 €.
Para envíos a las islas son unos portes fijos de 7,00€ independientemente del importe de la factura.
En este caso no están incluidos gastos adicionales de gestión de aduanas,....

-- Los envíos a Portugal tienen un gasto fijo de 7,00€.

-- Los envíos a Francia tienen un gasto fijo de 7,00€.

Servicio Post-venta

- Si ha realizado un pedido, lo ha abonado y se da cuenta de que desea cambiar algún dato en la dirección de entrega o de facturación,...

En este caso, escriba un email o llame para intentar modificarlo si el pedido aún no ha salido.

Si el pedido ya ha salido de la oficina y se encuentra en tránsito, le ofreceremos las opciones que la compañía de reparto nos plantee.

No obstante, lo ideal es que llame o escriba un e-mail al para explicar lo sucedido y nuestro personal tratará de responderle y solucionarlo con la mayor brevedad posible.

- Si ha realizado un pedido, lo ha abonado y se da cuenta de que desea añadir o quitar algún producto de su compra antes de que el pedido salga de la tienda,...

Si no tiene urgencia en que el pedido salga, podemos generar un bono por el importe que usted ha abonado.

Esto le permitirá cancelar el primer pedido y completar la nueva compra sin gastos adicionales.

Si no es horario de tienda o su compra es urgente, otra opción es cancelar el pedido y realizar uno nuevo con los productos deseados.

Nuestro equipo emitirá un bono con el importe correspondiente para poder utilizar en la tienda en compras posteriores.

En cualquier caso aconsejamos siempre escriba un email (rgalaleon@gmail.com), whatsapp (601394378) o llame (987076075 - 601394378) para informarnos de su situación y poder personalizar nuestra atención.

- Si ha realizado un pedido, lo ha recibido y hay algún producto deteriorado por el transporte,...
Escriba un email (rgalaleon@gmail.com), whatsapp (601394378) o llame (987076075 - 601394378) para informarnos del estado de los productos ANTES DE 24 HORAS para poder reclamar dichos desperfectos a la compañía de reparto y transporte.

- Si ha realizado un pedido, lo ha recibido y hay algún producto deteriorado por el transporte,...
Escriba un email (rgalaleon@gmail.com), whatsapp (601394378) o llame (987076075 - 601394378) para informarnos del estado de los productos ANTES DE 24 HORAS para poder reclamar dichos desperfectos a la compañía de reparto y transporte.
Después de este plazo es IMPOSIBLE que la compañía asuma los gastos generados por su parte.
Todos nuestros artículos salen con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa exteriormente daños al recibir el paquete; es IMPRESCINDIBLE que lo haya hecho constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”.

- Si ha realizado un pedido, lo ha recibido y hay algún producto que no corresponda con su compra o con sus expectativas (según las indicaciones publicadas en la web),..

Escriba un email (rgalaleon@gmail.com), whatsapp (601394378) o llame (987076075 - 601394378) para informarnos del error y poder subsanarlo a la mayor brevedad posible.

Garantía y servicio técnico

Todos los artículos tienen una garantía de dos años ofrecida por el fabricante a partir de la fecha de entrega, excepto en los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifica, altera o sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o se repara el aparato garantizado sin conocimiento por nuestra parte.

Para hacer uso de la garantía, deberá escribirnos a rgalaleon@gmail.com indicando:

- N.º de pedido (aparece en la factura)

- Descripción del producto

- Descripción del problema que tiene el producto

- Aportar fotografías en caso de daños visibles (nos lo piden para evaluar los dessperfectos)

En todos los casos deseamos satisfacer sus necesidades pero debe comprender que hay unos plazos que respetar y que agilizaremos siempre que estén de nuestra mano.

Si el cliente no recogen un pedido El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido.

Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

El trámite de esta gestión, puede tardar hasta 4 semanas (incluimos tiempos de envío, retorno, conversaciones y diferentes gestiones derivadas de los trámites correspondientes).

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Moyens de paiement acceptés

Vous avez plusieurs modes pour payer vos achats :

1. Virement bancaire

• Une fois que vous avez effectué votre achat en ligne, vous disposez de 48 heures pour effectuer le virement.
• Les détails nécessaires seront fournis au cours du processus d'achat. Au moment du paiement, vous devez indiquer le numéro de votre commande.
• Les délais dépendent de l’entité bancaire. Ce moyen de paiement retarde la livraison jusqu'à ce que le paiement soit confirmé par notre banque.

Nous vous tiendrons informé à tout moment par courrier électronique.

2. Carte de débit ou de crédit

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit ou de débit.

3. Paypal

Note : Il n'est pas nécessaire de créer un compte sur Paypal ou de s'inscrire, nous acceptons des paiements via PayPal en mode invité.

4. Bizum

Seulement en Espagne

5. Paiement à la livraison

Pour payer avec cette méthode, nous avons besoin d’une confirmation préalable à l’envoi via courrier électronique ou WhatsApp. Ce service porte une charge fixe de 3€.

Veuillez noter que pour toute commande passée en ligne il n'y a pas de minimum d'achat requis.

LIVRAISON ET COÛT

- Les options d'envoi peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, de l'heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

- Lorsque vous passez commande, nous vous indiquerons les méthodes d'expédition disponibles, le coût et la date de livraison estimée.

- Toutes nos commandes sont envoyées par courrier express dans un délai d'environ 24 heures.

- Expédition le jour même pour toutes les commandes réalisées du lundi au samedi avant 12 h.

- Nous vous tiendrons informé à tout moment de l’état de la commande par courrier électronique ou WhatsApp.

- Le prix du produit inclut la TVA, il n'y a pas de frais supplémentaires sur la facture finale.

- Encaissement - votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande.

Possibilités de livraison à domicile:

o   Livraison standard sur la péninsule (Espagne) - 4,90 EUR / GRATUIT À PARTIR DE 30 EUR D’ACHAT

Le délai estimé de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de l'adresse de livraison.

* Les frais d'envoi aux Iles Canaries et Baléares, Ceuta et Mellila – 7,00 EUR (COÛT FIXE)

o   Livraison standard au Portugal – 7,00 EUR (COÛT FIXE)

o   Livraison standard en France – 7,00 EUR (COÛT FIXE)

Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.

ÉCHANGES ET RETOURS

Nous voulons vous rendre la tâche facile en ce qui concerne les retours. Conformément à la loi, les consommateurs disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation, quel que soit le motif du client.

Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans notre magasin, il est indispensable de ne pas manipuler l’emballage d’origine du produit ni les étiquettes. C'est-à-dire, les articles pourront être échangés ou retournés à condition d'être dans les mêmes conditions d'achat et devront conserver le sachet ou la protection qui vous ont été envoyés.

Le remboursement se fera selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Ainsi, RGALA vous permet d’échanger ou de vous faire rembourser les articles portant encore leurs étiquettes d’origine SI:

- L’article ne vous convainc pas. Dans ce cas, les frais de procédure seront à votre charge (6€ sur la péninsule et 10€ aux Iles, Portugal et France) et vous devez le faire arriver à notre magasin en parfait état.

- L’article est défectueux, n’arrive pas en bon état ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées. RGALAremplacera le produit s’il y a en stock, ou retournera le montant correspondant si le remplacement n’est pas possible.Ce processus est gratuit pour le client.

N'oubliez pas : D'abord, vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation et pour que nous puissions vous aider dans la procédure de retour.

Une fois que nous avons reçu le colis dans notre magasin et que nous avons vérifié son état, nousgarantissons le remboursement si les conditions ci-dessus sont réunies.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous vous contacteronspour vous offrir la possibilité de vous retourner les articles qui n’ont pas été acceptés.Tous les frais liés à ce retour,y compris le transport de ces articles, seront à votre charge.Si vous n’acceptez pas cette option, RGALA peut conserver les articles et le montant de ceux-ci.

Note : Un retour peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, pendant lesquels nous vous informerons de l'évolution du processus par courrier électronique ou WhatsApp.

Si vous avez des questions ou suggestions, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider via chat, mail ou téléphone.

Tél : 987 076 075 – 601 394 378

Email : rgalaleon@gmail.com